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Cloud e intelligenza artificiale,
IoT e microservizi, chatbot e data
science, come le giuste best practice
ci aiutano a modernizzare il contact
center, implementando un’infrastruttura
in grado di soddisfare le esigenze dei clienti. Questi i contenuti della guida:
- Lo scenario: il contesto storico e italiano rendono la customer experience essenziale
- Customer service e customer experience, le chiavi per la fidelizzazione del cliente
- 5 errori da evitare per prevenire il burnout degli agenti di customer service
- Il ruolo centrale degli agenti, fra soft skill e KPI
- Le tecnologie abilitanti per il contact center trasformato digitalmente
- Il ruolo chiave giocato dalla intelligenza artificiale nel customer service
- Il contact center alla prova della modernizzazione
